Dat vertelt Hans Schutte, directeur-generaal van DUO, aan de organisatie van Big Improvement Day.

DUO verzorgt de bekostiging van Nederlandse onderwijsinstellingen en de studiefinanciering van studenten. De instellingen moet, als onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW), de beslissingen die in de politiek zijn gemaakt uitvoeren. Om op deze beleidswijzigingen in te spelen, probeert het ‘de best mogelijke’ systemen en processen te ontwikkelen.